Returns & Refunds
At OXYVIA e.U., we want you to feel confident when ordering from us. If you are a consumer within the meaning of applicable consumer protection law, you have the statutory right to withdraw from your purchase under the conditions set out below.
Right of Withdrawal
If you are a consumer, you have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a third party named by you who is not the carrier, takes possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, you must inform OXYVIA e.U. of your decision by means of a clear statement (for example by email). You may use our withdrawal form for this purpose, but this is not mandatory.
Please send your withdrawal notice to:
OXYVIA e.U.
Violeta Marjanovic
Seitenstettengasse 5/37
1010 Vienna
Austria
Email: info@oxyvia.design
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your notice before the 14-day withdrawal period has expired.
Withdrawal Form
For easier processing, OXYVIA e.U. may provide a withdrawal form on our website or by email upon request. Use of such form is voluntary. A withdrawal remains valid as long as your statement clearly shows your decision to withdraw from the contract.
Contact Before Returning Items
Before returning any item, you must contact OXYVIA e.U. first by email at info@oxyvia.design. After receiving your withdrawal notice or return request, we will provide you with the applicable return instructions and the relevant return address for your return.
This contact requirement is intended to ensure that your return is assigned correctly and sent to the appropriate return location. It does not affect your statutory right of withdrawal, which may be exercised by any clear statement within the applicable period.
Returning the Goods
If you withdraw from the contract, you must send back or hand over the goods to OXYVIA e.U. without undue delay and no later than 14 days from the day on which you informed us of your withdrawal.
The deadline is met if you send the goods before the 14-day period has expired. Returns sent without prior contact may lead to delays in processing if the return cannot be clearly matched to your order.
To ensure safe transport and to avoid damage during return shipping, we kindly ask you to pack the goods securely. Where possible, please use suitable protective packaging such as padded envelopes, original packaging or other protective materials.
Please note that insufficient packaging may lead to damage during transport. In such cases, you may be liable for any loss in value if the damage is due to improper handling beyond what is necessary to inspect the goods.
Effects of Withdrawal
If you withdraw from this contract, OXYVIA e.U. will reimburse all payments received from you, including the costs of the least expensive standard delivery offered by us.
If you selected a delivery method other than the least expensive standard delivery offered by OXYVIA e.U., the additional costs resulting from that choice will not be reimbursed.
We will make the reimbursement without undue delay and no later than 14 days from the day on which we receive your notice of withdrawal. We will use the same payment method that you used for the original transaction, unless expressly agreed otherwise with you. In any event, you will not be charged any fees for this reimbursement.
We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until you have supplied evidence that you have sent back the goods, whichever is earlier.
Return Shipping Costs
Unless otherwise required by mandatory law, you bear the direct costs of returning the goods. If OXYVIA e.U. voluntarily agrees in an individual case to cover return shipping costs, this does not create any general entitlement for future returns.
Condition of Returned Goods / Diminished Value
You are only liable for any diminished value of the goods if that diminished value results from handling the goods beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning, as would be possible and customary in a physical retail store.
Exclusions from the Right of Withdrawal
The statutory right of withdrawal does not apply in cases where mandatory law provides for an exception. This may apply in particular to goods made to customer specifications or clearly personalised goods. Where such an exception applies, this will be indicated in the relevant product description where required.
Preorders
Items marked as preorder or pre-order are not ready for immediate dispatch. Such items are produced, prepared or dispatched at a later date as indicated on the relevant product page.
If an order contains both in-stock items and preorder items, OXYVIA e.U. may ship them together or, where reasonable, in separate shipments. Your statutory rights, including any statutory withdrawal rights, remain unaffected.
Damaged, Defective or Incorrect Items
If you receive an item that is damaged, defective or incorrect, please contact OXYVIA e.U. as soon as possible at info@oxyvia.design and include your order number and, where possible, photographs of the issue. Your statutory warranty rights remain unaffected.
Refund Processing Time
Once your return has been received and inspected, any refund due will be processed to your original payment method in accordance with the legal rules set out above. Please note that processing times may vary depending on your payment provider or bank.
Contact
If you have any questions regarding returns, refunds or withdrawals, please contact OXYVIA e.U. at:
OXYVIA e.U.
Seitenstettengasse 5/37
1010 Vienna
Austria
Email: info@oxyvia.design
In case of discrepancies, inconsistencies, or interpretation differences between the English and German versions of these Returns & Refunds, the German version shall prevail.
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Widerruf & Rückgabe
Allgemeines
Bei OXYVIA möchten wir, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen.
Sofern Sie Verbraucher im Sinne der anwendbaren Verbraucherschutzgesetze sind, steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht unter den nachfolgenden Bedingungen zu.
Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie OXYVIA mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können hierfür ein Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Der Widerruf ist zu richten an:
OXYVIA e.U.
Violeta Marjanovic
Seitenstettengasse 5/37
1010 Wien
Österreich
E-Mail: info@oxyvia.design
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.
Widerrufsformular
Zur Vereinfachung der Abwicklung kann OXYVIA ein Widerrufsformular auf der Website oder auf Anfrage per E-Mail zur Verfügung stellen.
Die Verwendung eines solchen Formulars ist freiwillig. Ein Widerruf ist wirksam, sofern Ihre Erklärung eindeutig erkennen lässt, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Kontakt vor Rücksendung
Vor der Rücksendung von Waren ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail an info@oxyvia.design erforderlich.
Nach Eingang Ihres Widerrufs oder Ihrer Rücksendeanfrage erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die korrekte Rücksendeadresse.
Diese Kontaktaufnahme dient ausschließlich der eindeutigen Zuordnung Ihrer Rücksendung und der Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Abwicklung. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Rücksendung der Ware
Im Falle eines Widerrufs haben Sie die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an OXYVIA zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen, wenn eine eindeutige Zuordnung zur Bestellung nicht möglich ist.
Zur Vermeidung von Transportschäden bitten wir Sie, die Ware sorgfältig und sicher zu verpacken. Verwenden Sie nach Möglichkeit geeignete Schutzverpackungen wie Luftpolstertaschen, die Originalverpackung oder vergleichbare Materialien.
Unzureichende Verpackung kann zu Transportschäden führen. In diesem Fall können Sie für einen daraus resultierenden Wertverlust haftbar sein, sofern dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, werden Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wenn Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden die daraus entstehenden Mehrkosten nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Es werden Ihnen für diese Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendekosten
Sofern keine gesetzliche Verpflichtung zur Übernahme der Rücksendekosten besteht, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Übernimmt OXYVIA im Einzelfall freiwillig die Rücksendekosten, begründet dies keinen Anspruch für zukünftige Rücksendungen.
Zustand der Ware und Wertersatz
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Maßgeblich ist hierbei der Umgang, der üblicherweise in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den Fällen, in denen gesetzliche Ausnahmen vorgesehen sind.
Dies kann insbesondere bei Waren der Fall sein, die:
-
nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder
-
eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
Sofern ein solcher Ausschluss vorliegt, wird dies – soweit erforderlich – in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Vorbestellungen
Artikel, die als „Preorder“ oder „Vorbestellung“ gekennzeichnet sind, sind nicht sofort versandbereit. Diese werden zu einem späteren Zeitpunkt hergestellt, vorbereitet oder versendet, wie in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.
Enthält eine Bestellung sowohl sofort verfügbare als auch vorbestellte Artikel, kann die Lieferung gesammelt oder, soweit zumutbar, in Teillieferungen erfolgen.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware
Sollten Sie beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@oxyvia.design und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie – soweit möglich – Fotos des Problems an.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Rückerstattungsdauer
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt eine etwaige Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Dauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren.
Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
OXYVIA e.U.
Seitenstettengasse 5/37
1010 Wien
Österreich
E-Mail: info@oxyvia.design