Shipping Information
1. General
At OXYVIA e.U., all products are offered on a pre-order basis. This means that items are not ready for immediate dispatch at the time of purchase. Each piece is processed, prepared and produced after your order is placed.
2. Pre-Order Model
All items sold through our website are offered as pre-orders, unless expressly stated otherwise.
By placing an order, you acknowledge that your item requires a production and preparation period before shipment.
By placing a pre-order, the customer agrees to the production and shipping process described herein.
3. Production and Dispatch Time
Because all orders are handled on a pre-order basis, please allow sufficient time for production, preparation and fulfilment before dispatch.
Items are usually ready for dispatch within 4 to 6 weeks after order confirmation, unless stated otherwise on the relevant product page.
Any timeframe indicated on the website or product page is an estimate only and may vary depending on:
● demand
● production capacity
● material availability
● operational factors
Any shipping times shown at checkout or elsewhere on the website are understood to apply from dispatch, not from the date of order, unless expressly stated otherwise.
4. Dispatch Schedule
We do not dispatch orders daily. Orders are generally shipped up to twice per week, depending on:
● order volume
● production status
● operational capacity
For that reason, there may be a short delay between completion of production and actual handover to the shipping carrier.
5. Shipping Destinations
We currently ship to Austria, countries within the European Economic Area (EEA) and selected international destinations.
If we are unable to ship to your delivery address after your order has been placed, OXYVIA e.U. will contact you using the contact details you provided.
6. Shipping Costs
The following standard shipping rates currently apply:
● Austria: €6.90
● EEA countries: €12.40
● International shipping: €29.90
The applicable shipping costs will be displayed during checkout before completion of your order.
7. Delivery Times
Delivery times are estimates only, unless a specific delivery period has been expressly agreed.
Any delivery time communicated by OXYVIA e.U. is calculated from the date of dispatch, not from the date of order, unless expressly stated otherwise.
If delivery is delayed due to circumstances outside our control and for which we are not responsible, including but not limited to:
● force majeure
● transport disruptions
● shortages of materials
● supplier delays
● customs clearance delays
● carrier delays
the delivery period shall be extended accordingly.
If such a delay lasts unreasonably long, both parties may withdraw from the contract with regard to the affected goods. Any payments already made for such goods will be reimbursed without undue delay.
8. Partial Shipments
Where reasonable for the customer, OXYVIA e.U. may make partial shipments if part of the order is ready earlier than the rest, or this is operationally necessary.
You will not be charged additional shipping costs for partial shipments unless expressly agreed otherwise before conclusion of the contract.
9. Incorrect Shipping Details
Please make sure that your shipping address and contact details are complete and correct.
OXYVIA e.U. is not responsible for delays or failed deliveries resulting from incorrect, incomplete or outdated information provided by the customer.
If an order is returned to OXYVIA e.U. due to incorrect delivery information or failed delivery attempts, we may require payment of the renewed shipping costs before re-dispatch.
10. Customs, Import Duties and Local Charges
For deliveries outside the European Economic Area (EEA), additional customs duties, import taxes or local charges may apply. Such charges are the responsibility of the customer unless expressly stated otherwise.
11. Tracking
If tracking is available for your shipment, OXYVIA e.U. will provide tracking information after dispatch.
Please note that tracking updates may take some time to appear after the parcel has been handed over to the carrier.
12. Shipping Problems
If your order is significantly delayed, lost in transit or arrives visibly damaged, please contact OXYVIA e.U. at info@oxyvia.design as soon as possible so that we can review the matter and, where appropriate, coordinate with the shipping provider.
Your statutory rights remain unaffected.
13. Contact
If you have any questions regarding shipping, dispatch or delivery, please contact OXYVIA e.U. at:
OXYVIA e.U.
Seitenstettengasse 5/37
1010 Vienna
Austria
Email: info@oxyvia.design
In case of discrepancies, inconsistencies or interpretation differences between the English and German versions of these Shipping Information, the German version shall prevail.
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Versandinformationen
1. Allgemeines
Bei OXYVIA e.U. werden sämtliche Produkte grundsätzlich im Rahmen eines Vorbestellungsmodells („Pre-Order“) angeboten. Dies bedeutet, dass die Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht unmittelbar versandbereit sind, sondern erst nach Eingang der Bestellung verarbeitet, vorbereitet und hergestellt werden.
2. Vorbestellungsmodell
Alle über unsere Website angebotenen Produkte werden als Vorbestellungen verkauft, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Mit Abgabe Ihrer Bestellung erkennen Sie an, dass die bestellten Produkte einer Produktions- und Vorbereitungszeit vor dem Versand unterliegen.
Mit Aufgabe einer Vorbestellung erklärt sich der Kunde mit den beschriebenen Produktions- und Versandabläufen einverstanden.
3. Produktions- und Versandvorbereitung
Da sämtliche Bestellungen auf Vorbestellungsbasis abgewickelt werden, ist eine entsprechende Zeit für Produktion, Vorbereitung und Abwicklung einzuplanen.
Die Versandbereitschaft erfolgt in der Regel innerhalb von 4 bis 6 Wochen nach Bestellbestätigung, sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben ist.
Die angegebenen Zeiträume stellen lediglich unverbindliche Schätzwerte dar und können insbesondere aufgrund folgender Faktoren variieren:
● Nachfrage
● Produktionskapazität
● Materialverfügbarkeit
● betriebliche Abläufe
Angegebene Versandzeiten beziehen sich grundsätzlich auf den Zeitpunkt ab Versand, nicht ab Bestellung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
4. Versandabwicklung
Der Versand erfolgt nicht täglich. Bestellungen werden in der Regel bis zu zweimal pro Woche versendet, abhängig von:
● Bestellvolumen
● Produktionsstand
● betrieblichen Kapazitäten
Zwischen Fertigstellung und tatsächlicher Übergabe an das Versandunternehmen kann daher ein kurzer Zeitraum liegen.
5. Versandgebiete
Wir liefern derzeit nach Österreich, in Länder des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) sowie in ausgewählte internationale Länder.
Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht möglich sein, werden wir Sie unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
6. Versandkosten
Es gelten derzeit folgende Standardversandkosten:
● Österreich: 6,90 €
● EWR-Länder: 12,40 €
● Internationale Lieferungen: 29,90 €
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
7. Lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich eine feste Lieferfrist vereinbart wurde.
Die Lieferzeit beginnt grundsätzlich ab Versand der Ware, nicht ab Bestelldatum.
Kommt es zu Verzögerungen aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und die wir nicht zu vertreten haben, verlängert sich die Lieferfrist angemessen. Dazu zählen insbesondere:
● höhere Gewalt
● Transportstörungen
● Materialengpässe
● Verzögerungen bei Lieferanten
● Verzögerungen bei der Zollabwicklung
● Verzögerungen durch Versanddienstleister
Dauert eine solche Verzögerung unangemessen lange an, sind beide Parteien berechtigt, hinsichtlich der betroffenen Ware vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall unverzüglich zurückerstattet.
8. Teillieferungen
Soweit dies für den Kunden zumutbar ist, behalten wir uns vor, Bestellungen in Teillieferungen zu versenden, insbesondere wenn einzelne Artikel früher versandbereit sind oder dies aus betrieblichen Gründen erforderlich ist.
Zusätzliche Versandkosten entstehen hierfür nicht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
9. Richtigkeit der Versandangaben
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten vollständig und korrekt angegeben sind.
Für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder veralteter Angaben übernehmen wir keine Haftung.
Wird eine Sendung aufgrund fehlerhafter Angaben oder erfolgloser Zustellversuche an uns retourniert, können wir vor einem erneuten Versand die erneute Zahlung der Versandkosten verlangen.
10. Zölle und Einfuhrabgaben
Bei Lieferungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) können zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren anfallen. Diese sind vom Kunden zu tragen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
11. Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Tracking-Informationen nach Versand zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Tracking-Informationen nach Übergabe an den Versanddienstleister verfügbar sind.
12. Probleme beim Versand
Sollte es zu erheblichen Verzögerungen, Verlust oder sichtbaren Beschädigungen während des Transports kommen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@oxyvia.design, damit wir den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister klären können.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zur Abwicklung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
OXYVIA e.U.
Seitenstettengasse 5/37
1010 Wien
Österreich
E-Mail: info@oxyvia.design